Keskustelujen CSQ-toimintoraportti

Asiakaspalvelujonon keskustelutoimintojen raportissa on yhteenveto kunkin asiakaspalvelujonon esitetyistä, käsitellyistä ja hylätyistä keskusteluista. Raportista näkyy jonoon asetettujen ja käsiteltyjen keskustelujen keskimääräinen aika ja enimmäisaika. Raportista näkyy myös asiakaspalvelujonoon reititettyjen, arvosteltujen keskustelujen keskiarvoinen luokitus.

Keskustelujen CSQ-toimintoraportti voi sisältää seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Kaavio: Tarjottujen keskustelujen jonotusaika enintään asiakaspalvelujonon mukaan	Kunkin asiakaspalvelujonon keskustelu, jolla oli pisin jonotusaika.
Kaavio: Keskimääräinen käsittelyaika asiakaspalvelujonon mukaan	Kunkin asiakaspalvelujonon käsittelemien keskustelujen keskimääräinen käsittelyaika.

Keskustelujen CSQ-toimintoraportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot kustakin asiakaspalvelujonon:

Kenttä	Kuvaus
CSQ-nimi	Asiakaspalvelujonon nimi
CSQ-tunnus	Asiakaspalvelujonon yksilöivä tunnistenumero.
Ohjatut keskustelut	Asiakaspalvelujonon keskustelujen määrä riippumatta siitä, hyväksyykö edustaja keskustelun vai ei.
Jonotusaika – keskiarvo	Kaikkien asiakaspalvelujonon keskustelujen keskimääräinen jonotusaika.
Jonotusaika – pisin	Pisin keskustelun jonotusaika asiakaspalvelujonossa.
Käsitellyt keskustelut	CSQ-jonon käsittelemien keskustelujen määrä. Keskustelu määritetään käsitellyksi, jos edustaja hyväksyy keskustelun lähettäjän tarjoaman tässä asiakaspalvelujonossa olevan keskustelun.
Käsittelyaika – keskiarvo	Kaikkien CSQ-jonon käsittelemien keskustelujen keskimääräinen käsittelyaika. Käsittelyaika on aktiivista keskusteluaikaa.
Käsittelyaika – enintään	Asiakaspalvelujonon käsittelemän keskustelun pisin käsittelyaika. Käsittelyaika on aktiivista keskusteluaikaa.
Hylätyt keskustelut	Asiakaspalvelujonossa olevien keskustelujen määrä, joita edustaja ei hyväksynyt, koska keskustelun lähettäjä lopetti keskustelun, ennen kuin edustaja hyväksyi sen, tai jotka katkesivat.
Keskiarvoinen luokitus	Asiakasjonossa käsiteltyjen, arvosteltujen keskustelujen keskiarvoinen luokitus.

Ryhmittely:

–

Lajittelu:

Oletuslajittelujärjestys perustuu CSQ-nimi-kenttään.

Käyttäjä voi halutessaan lajitella tietyn kentän mukaan napsauttamalla kyseisen kentän otsikkoa raportin ruudukkonäkymässä.

Voit suodattaa Keskustelu CSQ-toimintoraportin seuraavalla parametrilla:

Suodatinparametri	Tulos
CSQ-nimet	Näyttää määritettyjen asiakaspalvelujonojen tiedot.

Huomautukset:

• Jos käyttäjä on määrittänyt paikallisen aikavyöhykkeen käyttäjäprofiilissa, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan kyseisen aikavyöhykkeen aikaa. Jos sitä ei ole määritetty, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan tietolähteen aikavyöhykkeen aikaa (UCCX-tietolähteen aikavyöhyke on GMT).
• Suodatinparametreja ei voi valita useita, vaan käyttäjän on valittava yksi suodatinparametri kerrallaan (edellisiä parametreja lukuun ottamatta) raporttia tarkasteltaessa.